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Planificación de su proyecto de gestión de servicios de TI – Necesidad de una evaluación de ITSM

La implementación de la gestión de servicios de TI es como ir de viaje. Antes de embarcarse en el viaje, tendrá que definir su punto final o estado deseado. Esto significa definir la visión y la misión, las metas y los objetivos del proyecto.

Los libros de ITIL, las normas ISO20000 y otros marcos son como tu mapa y tu brújula. Sin embargo, para planificar tu viaje, necesitas saber tu punto de partida. De ahí la necesidad de una evaluación de ITSM. La determinación de «dónde estamos ahora» a través de una evaluación de ITSM crea un punto de partida conocido para el equipo de planificación e implementación. Los resultados a menudo señalarán las lagunas y los problemas clave y las áreas de máxima prioridad que deben abordarse en primer lugar para mejorar la eficacia de los servicios de TI y el valor del negocio. Además, permite comprender mejor las limitaciones, las capacidades y los recursos de la organización. Ayudará a identificar quiénes deben participar y quiénes son las partes interesadas. Por lo tanto, el resultado de la evaluación te guiará mientras planeas tu viaje de implementación de itsm.

El resultado a menudo ayudará a determinar qué enfoque de implementación de ITSM se debe utilizar y qué proceso o procesos de ITIL se deben implementar primero. Esta es a menudo una pregunta que se hace comúnmente. El planificador, utilizando los resultados de la evaluación, puede entonces esbozar los proyectos y acciones que permitirán a la organización de TI mejorar la prestación de servicios de TI. Todo esto se hace sin dejar de mantener las operaciones diarias de TI.

Algunas organizaciones de TI realizan una evaluación de la gestión de los servicios de TI para proporcionar la información de apoyo necesaria para justificar las iniciativas de gestión de servicios. En ella se muestra la gravedad de la situación actual, cuáles son las áreas problemáticas y las implicaciones si estos problemas no se resuelven y, por lo tanto, se justifica la necesidad de un proyecto de GSTI.

La evaluación también se denomina evaluación de referencia, ya que nos permitirá comparar las instantáneas «antes» y «después» de la situación. El proyecto o viaje de ITSM a menudo se divide en varias partes o fases. Las líneas de base se realizan a menudo al principio y al final de cada fase, de modo que los logros y las ganancias rápidas puedan demostrarse al patrocinador del proyecto, a la dirección superior y a otras partes interesadas, cuyo apoyo es crucial para ayudar a la organización en el resto del camino de la gestión de servicios de TI. También se puede informar de cualquier desviación, corregirla y validar la estrategia general. Esto es una parte importante para mantener el impulso y asegurar que se alcance el punto final y se logre el estado deseado.

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