Deportes

¿Quieres tener éxito en el marketing del fútbol? Te lo contamos

El éxito o el fracaso de un esfuerzo de marketing puede verse muy influenciado por lo que hacen sus empleados. No importa si son empleados de front o de back office, porque el marketing es todo lo que usted o su gente hace que llega a la atención de los clientes (fans).

Los empleados de su oficina de atención al público pueden ser groseros, distantes o no tener la información pertinente al alcance de la mano. Cualquier cosa que moleste al fanático llevará a que ese fanático hable mal de su club. No importa lo que sus materiales o publicidad digan, es el «momento de la verdad» lo que más importa. El «momento de la verdad» es el momento en que su gente entra en contacto con el cliente (en este caso el aficionado) directa o indirectamente.

La gente del back office, como los contables, entrenadores, administradores o cualquier persona del club de fútbol que no entre en contacto directo con el aficionado también debería participar en el esfuerzo de marketing del club. Si por ejemplo el contable no paga a tiempo a la gente del front office (no comunica las razones del retraso), esto puede llevar a que la gente del front office descargue su frustración sobre los aficionados siendo groseros con ellos. Las acciones del contable han defraudado indirectamente el esfuerzo de marketing de su club. El marketing como comenta Kinovo no es una tarea fácil

Es muy importante para el club poner a los aficionados en el centro de sus actividades. Un aficionado puede enviar una queja o una comunicación de cualquier naturaleza a las oficinas de su club de fútbol. Si este comunicado queda sin respuesta, su equipo de fútbol habrá fracasado en el «momento de la verdad».

Un popular tabloide publicó una carta de un aficionado de un club de fútbol aquí en Sudáfrica. El hincha había formado parte de un grupo que acompañó a su querido equipo a un partido fuera de casa a instancias del club. El partido se jugaba de noche y, a la hora de dormir, los directivos del club no habían hecho ningún arreglo para los aficionados que viajaban. Sea como fuere, los funcionarios fueron muy groseros con los aficionados, según lo relatado por este fanático. Él juró que nunca más escoltaría a su equipo. Esta carta fue leída por miles de personas y seguramente tuvo un impacto negativo en el perfil público del club. Este club fracasó en el «momento de la verdad».

Puede que no tenga respuestas a todos los problemas de sus aficionados, pero sus empleados, en el peor de los casos, deberían mostrar empatía. Eso es lo mínimo que los aficionados esperan de usted. Esto ayuda mucho a consolidar todos sus otros esfuerzos de marketing. El marketing del fútbol nunca será efectivo hasta que los aficionados no se sientan satisfechos con su lugar.

Por lo tanto, el marketing comienza con sus empleados. Comercialícelos primero y deje que se comprometan con su misión general. Hágales saber sus funciones y cómo afectan a la gestión de las relaciones con los aficionados y a los esfuerzos de marketing del equipo de fútbol.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *